이번 글에선 11번가 고객센터 전화번호와 상담 시간에 관한 내용을 정리해 보려고 합니다. 어떠한 서비스를 이용하는 중에 문제가 발생하게 되었다면 해당 서비스의 고객센터로 전화를 연결하여 문제와 관련된 사항을 문의하는 것이 일반적인데요. 지금부터 해당 글을 통해 11번가 고객센터에 관한 내용을 자세하게 살펴보도록 하겠습니다.
11번가 고객센터 전화번호
먼저 11번가 고객센터의 전화번호는 1599-0110입니다. 실제로 11번가를 이용하며 궁금한 사항이 생겼거나, 문제가 발생한 경우 해당 번호로 전화를 연결하면 간단히 상담을 진행할 수 있습니다.
다만 전화를 통한 상담은 기본적으로 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에만 지원되며, 이외의 시간에는 개인정보 도용과 서비스 장애 콜백에 관한 신고 접수만 지원되고 있다는 점 참고해 주시길 바랍니다.
고객센터 상담 시간
위에서 언급한 것과 같이 11번가의 대표 고객센터의 경우 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담을 지원하고 있는데요. 11번가에서는 대표 고객센터 외에도 특정 서비스에 관한 상담을 지원하는 고객센터를 운영하고 있으며, 전화를 이용한 상담 외에도 채팅과 이메일을 이용한 상담을 지원하는 고객센터를 운영하고 있습니다.
이때 각 상담 방식에 따라 지원되는 상담 시간이 조금씩 차이가 존재하며, 각 고객센터의 상담 시간은 다음과 같습니다.
- 대표 고객센터 : 평일 오전 9시~오후 6시
- 판매자 고객센터 : 평일 오전 9시~오후 6시
- 전문 상담 : 평일 오전 9시~오전 6시(점심시간 12시~13시 제외)
- 11챗(채팅) 상담 : 평일 오전 9시~오전 6시
- 이메일 상담 : 365일 24시간 접수 지원
※ 전문 상담의 경우 아마존, 이벤트, 회원 등에 관한 전문 상담 채널을 의미합니다.
채팅 상담 이용 방법
추가로 11번가에서는 전화를 통한 고객 상담 외에도 채팅을 통한 상담을 지원하고 있습니다. 채팅 상담의 경우 채팅 상담 고객센터에 접속하여 메시지를 상담원과 주고받으며 상담을 진행하는 방식으로 지원되며, PC를 기준으로 11번가 홈페이지에 접속하여 로그인을 진행하고 다음과 같은 순서로 상담 채널에 접속할 수 있습니다.
참고로 채팅 상담은 평일 오전 9시~오후 6시까지 운영되고 있습니다.
1. 11번가 홈페이지에 접속하고 로그인을 진행합니다.
2. 홈페이지 상단의 프로필 버튼을 선택하고, 표시되는 세부 메뉴에서 ‘고객센터’를 선택합니다.
3. 고객센터의 메뉴 중 ‘문의하기’를 선택합니다.
4. 표시된 문의하기 화면에서 ‘채팅 상담’을 선택하여 상담을 진행합니다.
