KT는 통신사로써 유선과 무선 전화와 인터넷에 대한 서비스를 제공하고 있습니다. 만약 KT의 서비스를 이용하던 중 통신과 관련된 문제나 사용과 관련된 사항을 알아봐야 하는 경우 고객센터로 연락하여 빠르게 관련된 문의사항을 전달하고, 이에 대한 해결 방안을 안내받을 수 있는데요. 이번 글에서는 KT 고객센터의 전화번호에 대한 내용을 다뤄보도록 하겠습니다.
KT 고객센터 전화번호
KT는 유선(전화, 인터넷, TV) 상품과 무선(휴대폰) 상품의 고객센터를 구분하여 운영하고 있습니다. 이에 따라 고객센터의 전화번호와 이용 방식의 차이가 조금씩 존재하고 있습니다.
유선 상품 고객센터 전화번호
먼저 유선 상품은 KT의 일반전화와 인터넷, TV 상품을 의미하고 있는데요. 다음의 전화번호를 통해 유선 상품 고객센터에 연결하는 것이 가능합니다.
- 휴대폰 이용 : 지역번호+100, 080-000-9999
- 일반전화 이용 : 100
이때 유선 상품 고객센터에서는 고장 신고와 통화품질에 관련된 상담은 24시간 운영되지만, 이외의 문의사항은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 접수가 가능합니다.
무선 상품 고객센터 전화번호
다음으로 무선 상품은 휴대폰에서 KT를 통신사로 이용 중인 경우를 의미하는데요. 기본적으로 휴대폰을 이용하여 고객센터로 연결하고자 한다면 114를 통해 연결이 가능하고, 일반전화를 이용하거나, KT를 이용하고 있지 않은 휴대폰을 통해 고객센터로 연결하고자 한다면 1588-0010(유료)을 통해 고객센터로 연결하는 것이 가능합니다.
이외에도 KT의 무선 상품 고객센터는 외국인 전용번호나 해외발신 번호가 지원되고 있으니 다음의 번호를 참고해 주시길 바랍니다.
- 114(무료)
- 080-000-1618(무료)
- 1588-0010(유료)
- 외국인 전용번호
- 080-448-0100(무료)
- 02-2190-1180(유료)
- 해외발신 번호
- +82-2-2190-0901
무선 상품의 고객센터는 분실 접수와 일시정지, 통화품질 상담과 관련된 문의는 24시간 운영되며, 이외의 문의사항 중 상담원 연결이 필요한 부분은 평일 오전 9시~오후 6시까지 운영됩니다.
KT 고객센터 ARS 이용방법
KT 고객센터는 전화번호로 연결을 진행한 이후 AI 보이스봇 지니 ARS 서비스와 보는 ARS, 버튼식 ARS 서비스 중 이용 방식을 선택하여 문의를 진행하는 것이 가능합니다.
- AI 보이스봇 지니 ARS : 인공지능 상담사인 ‘AI 지니’와 대화를 진행하며 문의를 진행하는 방식
- 보는 ARS : 음성과 함께 화면에 표시되는 메뉴를 선택하며 문의를 진행하는 방식
- 버튼식 ARS : 서비스의 단축번호를 입력하며 문의를 진행하는 방식
이때 각각 상품 고객센터의 ARS 서비스에서 사용할 수 있는 단축번호는 아래의 내용을 참고해 주시길 바랍니다.
유선 상품 ARS 단축번호
| 초기 단축번호 | 세부 단축번호 |
|---|---|
| 1. 빠른 가입 상담 | 1. 개인고객 2. 소상공인 및 창업고객 3. 가입과 해지 동시상담 4. 기가아이즈 가입 문의 0. 상담원 연결 |
| 2. 고장 신고 | 1. 고장자가진단 2. 고장접수 취소 0. 고장 신고 상담사 연결 |
| 3. 설치 변경, 요금 등 일반문의 | 1. 청구요금확인 2. 요금납부 3. 이사, 설치장소 변경 4. 명세서 재발행 5. 미환금액 문의 0. 상담원 연결 |
| 4. 약정문의, 해지 | 1. 부가서비스 해지 2. 전화, 인터넷, TV 해지 0. 약정문의, 상단원 연결 |
| 0. 상담원 연결 | 1. 가입 상담 2. 설치 변경, 요금 문의 3. 고장 신고 |
무선 상품 ARS 단축번호
| 초기 단축번호 | 세부 단축번호 |
|---|---|
| 1. 청구요금, 납부 | 1. 청구요금확인 2. 요금납부 3. 실시간 요금조회 4. 명세서 재발행 5. 미환금액 문의 0. 상담원 연결 |
| 2. 휴대폰 가입, 기기변경, 선택약정 | 1. 휴대폰 가입, 기기변경 2. 선택약정 할인 0. 상담원 연결 |
| 3. 요금제, 부가서비스, 소액결제 | 1. 요금제 확인, 변경 2. 잔여데이터, 통화, 문자 확인 3. 부가서비스 가입, 해지 4. 소액결제 한도 변경, 차단 신청 0. 상담원 연결 |
| 4. 휴대폰 정지, 분실, 통화품질 문의 | 1. 분실정지 신청 2. 휴대폰 보험 문의 3. 이용정지 및 해제 4. 통화품질 상담 0. 상담원 연결 |
| 5. 로밍 | *즉시 로밍 전담센터 연결 |
| 0. 상담원 연결 | 1. 요금 문의 2. 휴대폰 가입, 기기변경 3. 통화품질 문의 4. 로밍 |
